Dalam rangka mencapai target efektivitas penagihan pembayaran tagihan rekening air, Perumda Tirta Musi memberikan kemudahan bagi pelanggan dalam melakukan pembayaran, seperti melalui perbankan, mobile banking, e-commerce, petugas penagih keliling, kantor unit pelayanan, serta akses pembayaran lainnya yang dapat dengan mudah diakses oleh pelanggan.

Namun, masih terdapat pelanggan yang menunda pembayaran sehingga menjadi tunggakan atau piutang Perusahaan yang tidak tertagih. Melihat kondisi tersebut, Perumda Tirta Musi Palembang terus berupaya untuk terus melakukan pendekatan yang lebih baik kepada pelanggan agar tidak menunggak, baik melalui media sosial instragram Perusahaan dan penyampaian surat imbauan secara langsung oleh petugas keliling dengan harapan pelanggan tersebut segera melunasi tagihan pembayaran rekening air Perumda Tirta Musi Palembang.

Tetapi jika beberapa Upaya tersebut sudah dilakukan, pelanggan yang menunggak masih belum menyelesaikan pembayaran tunggakan rekening airnya, maka Perumda Tirta Musi Palembang melalui Bagian Pengendalian Kehilangan Air (PKA) Seksi Penertiban Pelanggan akan melakukan tindakan tegas yaitu penertiban/penyegelan terhadap meteran air pelanggan yang menunggak.

Pada awal tahun 2025, Unit Pelayanan Rambutan yang dibantu oleh Bagian PKA memiliki program kerja untuk penyelesaian permasalahan tunggakan pelanggan di Wilayah Rumah Susun Kelurahan 24 Ilir Palembang. Berdasarakan data tunggakan pelanggan yang tercatat terdapat 728 Sambungan Langganan menunggak.

Pada awal tahun ini target yang akan ditertibkan sebanyak 59 Sambungan Langganan dengan Jumlah Tunggakan 1.133 bulan.
Giat Penertiban Pelanggan telah dilakukan Mulai Tanggal 04 Februari 2025 Pukul 09.00 Wib, dengan menurunkan 4 Tim OPPAM yang didampingi oleh petugas dari Pihak Kepolisian.
Kegiatan penertiban terpadu seperti ini akan terus dilakukan untuk memberikan efek jera bagi pelanggan yang sengaja menunda pembayaran tagihan rekening air Perumda Tirta Musi Pelambang. Kami berharap agar seluruh pelanggan perumda Tirta Musi dapat melakukan pembayaran rekening air Tepat Waktu sehingga terhindar dari pemutusan dan sanksi administrasi.